Les numéros d'urgence

1) Donner votre identité
votre nom et le n° de téléphone d'où vous appelez. Il est possible qu'on vous demande de rester près du téléphone en attendant qu'ils arrivent au cas où ils auraient besoin de renseignements complémentaires.
2) Indiquer le lieu où vous êtes
Ils auront besoin de l'adresse précise (n° d'habitation, rue, commune). N'oubliez pas les codes de porte, d'interphone, étage. Si cela se passe dans la rue, indiquez précisément à quel niveau vous vous trouvez, et comment y accéder.
3) Donner la nature de l'accident
Plus ils en sauront, mieux ils pourront évaluer la situation et réagir efficacement !
Aussi, soyez précis dans votre récit de ce qui s'est passé :

• Nombre de victimes
• âge
• sexe
• état (conscience, respiration, blessures, sang...) 
• les premiers gestes de secours apportés
• les dangers environnants 

4) Attendez qu'on vous indique de raccrocher

• Allo enfant en danger : 119 (appel gratuit)
  7j/7, 24h/24 - www.allo119.gouv.fr
• SOS enfants disparus : 116 000 (appel gratuit)
  7j/7, 24h/24 - www.116000enfantsdisparus.fr
• Net écoute : 3018 (numéro vert) 
  6j/7 de 9 à 20 heures pour les questions de cyberharcèlement et toutes les cyberviolences (extorsion, chantage, happy slapping...) - www.netecoute.fr
• Aide aux victimes : 116 0006 (appel gratuit) ou écrire à victimes@france-victimes.fr
  7j/7 - www.france-victimes.fr
• Info violences femmes Bordeaux : https://info-violences-femmes.bordeaux.fr
• SOS maltraitance personnes agées et handicapées : 39 77
  www.3977.info
• Plateforme autonomie seniors (CLIC - MAIA - CTA) : 0 800 625 885 (n° vert gratuit) 
• SOS amitié : 05 56 44 22 22 (Bordeaux) - 09 72 39 40 50 (numéro national)
  7j/7, 24h/24 - www.sos-amitie.com
• Suicide écoute : 01 45 39 40 00
  7j/7, 24h/24 - www.suicideecoute.pads.fr
• SOS suicide Phénix : 01 40 44 46 45 (numéro national, de 12h à 23h - 7j/7).
  Courriel : accueil@sos–suicide–phenix.org
• Ecoute-familles : via le formulaire de contact sur www.unafam.org/contact

Je me sens mal mentalement... 

• Questions Psy 
  Tél. : 0800 71 08 90 (appel gratuit depuis un poste fixe).
  Du lundi au vendredi de 10h à 17h30
  Plateforme téléphonique d'accompagnement qui propose information, conseil et orientation dans le champ de la santé mentale et de la psychiatrie. Questions Psys'adresse aux personnes présentant une souffrance psychique, aux proches qui les accompagnent (famille, entourage, aidants) et aux professionnels de santé de première ligne qui les prennent en charge (médecins généralistes, infirmiers libéraux...).
   
• Santé mentale Info : Psycom
  Le site de ressource publique nationale en santé mentale.

Je me sens angoissé, épuisé, isolé…

• Cellule d'écoute et de dialogue éthique
  Tél. : 05 49 44 40 18
  Courriel : erena.poitiers@chu-poitiers.fr
  Un dispositif mis en place par l'ARS Nouvelle-Aquitaine pour renouer le dialogue et faciliter les échanges entre les établissements médico-sociaux et les familles. 
   
• SOS Amitiés Bordeaux
  Tél : 05 56 44 22 22
  Ouvert 7j/7 et 24h/24
  Une écoute anonyme auprès de 3 publics spécifiques en priorité : les personnels soignants, les personnels au service du collectif et les personnes disposant d'un titre dérogatoire et les personnes confinées en butte à l'angoisse, au deuil, à l'isolement mais aussi à la promiscuité familiale…
   
• Phenix écoute
  - Permanence téléphonique locale 
  Tél. : 05 56 02 24 01, le mercredi de 18h30 à 20h, le jeudi de 18h à 20h et le samedi de 16h à 18h
  Permanences physiques aux mêmes horaires, ouvertes à tous, libres et gratuites, 10 avenue Bel-Air à Bordeaux
  - Permanence téléphonique nationale 7j/7, de 12 à 23h 
  Tel : 01 40 44 46 45
  Accompagnement du lien, écoute bienveillante pour atténuer l'angoisse, le stress, la détresse, la solitude, les idées suicidaires

Je suis une personne vulnérable, en situation d'isolement social

• La Croix Rouge Française
  Tél : 09 70 28 30 00
  Du lundi au samedi de 9h à 19h
  Dispositif national proposant une écoute et de la livraison solidaire.

Je suis soignant et j'ai aussi besoin d'aide
Pour soutenir les professionnels de santé tels que SAMU, réanimation, urgences, infectiologie... également confrontés à du stress et de l'anxiété, le Centre Hospitalier Charles Perrens a déployé des numéros verts :

• CUMP33-PRO
  Tél. : 0 800 719 912 (numéro vert - appel gratuit)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Asso. soins aux professionnels de santé
  Tél. : 0 805 23 23 36  (numéro vert national - appel gratuit)
  7/7 - 24/24
• Service de Santé au travail du CHU de Bordeaux
  Courriel : covid.psycho.medecine.travail@chu-bordeaux.fr
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h

Je suis un salarié en télétravail, je vis mal la crise sanitaire...

• Ministère du travail
  Tél. : 0800 13 00 00 (numéro vert national - appel gratuit)
  7/7 - 24/24

Pour répondre au mieux à toutes les questions des citoyens pendant la période de confinement, la Police Nationale a mis en place un service d'accueil de proximité numérique et généraliste : préplainte, signalement, conseils... Si l'usager ne trouve pas la démarche adaptée à son besoin, une équipe dédiée composée de 12 policères et policiers, répond aux questions des citoyens, 7 jours sur 7, de 8h à 20h.